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售后服务

客服能力

成都摩尔科学仪器有限公司建立了完善的营销和服务网络,在全国设有33个服务网点和办事处,拥有超过200人的技术支持、服务人员,提供24小时免费客服热线。公司设有备件总库,对于用户的需求可以做到10分钟内响应,1小时内到达现场,24小时以内解决问题。可以提供GPRS/CDMA远程在线服务,达到远程调试、维护和故障诊断以及实现产品软件远程无线升级。

成都摩尔科学仪器有限公司郑重******:  

  1、技术资料 : 我方负责提供:整机辅机及外购件的合格证、产品安全合格证等有关证明;设备的能源消耗指标及参数;验收标准及验收大纲供买方参考;提供维护保养的具体内容和售后服务内容;******设备正常运行、维护和保养必须的其它参数和资料。

  2、 售后服务 :我方******为用户提供及时、迅速、******的服务。提供需方所需设备的备品、备件以及该设备的使用和维护技术方面的相关信息。在质量******期内造成了设备停用(除人为因素)我方在24小时内到达需方产地,费用由我方承担。我方对所提供设备免费保修一年,终身维修。

  3、安装及培训:我方负责设备的安装和调试,并在安装调试中对用户进行技术培训,内容包括:安装、操作、维修、编程和排除故障,并提供相应的培训材料。在质量******期内免费为买方的技术人员提供至少两人的专业培训,培训内容包括操作中遇到的解答、维修、编程的深化、排除故障及设备各项功能的全面开发等提高性的培训。

  4、 质量******期间

(1)、质量******期为仪器验收合格后一年。

(2)、质量******期后卖方向买方提供及时的、******的、合格优惠的技术服务和备品备件的供应。


 
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